JIRA：closures还是解决？
您可以在JIRA中重新打开已解决和已closures的问题。 有什么实际的区别？ （除了需要不同的权限来解决/closures问题，如涉及QA）
对于是否解决或closures，我们在团队中有一些意见分歧，我想指出一些权威，并说“我们应该这样做”。
典型的问题工作stream程是工作在bug上的人解决它，打开bug的人是决定是否可以接受的人。 如果是，他们closures它。 如果不是的话，他们会重新打开这个错误，以便进一步的讨论/工作/争论。
这个例外是当一个错误是重复的时候，通常这个工作在这个错误上的人意识到它是一个重复的东西，然后可以把错误本身作为一个重复来closures。 或者，也许他们解决它作为一个重复，开幕式同意，并closures它。
IIRC，JIRA拥有非常灵活（如果复杂）的工作stream程，所以您可以设置您认为适合您的团队和提交问题的团队的任何stream程。
编辑：我意识到我实际上没有解决重新closures的问题。 根据我的经验，这通常不会发生，因为人们在问题系统中search与他们所看到的行为相同的现有错误。 这就是说，如果你幸运的话，很多时候在没有对现有问题进行调查的情况下就可以打开错误。
话虽如此，质量保证或现场人员会走“我记得那个臭虫，该死的，他们说这是固定的”。 此时，他们可能会重新打开旧的bug，或者创build一个新的并链接到原始的bug。 我的首选是有一个新的错误，并链接，而不是重新打开。 原因是“新”问题可能performance出相同的行为，但可能有完全不同的原因。 通常情况下，真正的通用错误日志消息被吐出。
- 解决了通常是“准备testing”
- closures通常是“它的工作”
您可能还想查看此博客文章，以获取有关JIRA如何使用“已解决/closures”状态和“系统解决scheme”字段的更多详细信息。
我们这样做的方式是针对我们的外部客户，当我们向客户收费时，我们结束了事件（这也可能是一个问题，也可能是一个SED任务），直到那时，事件才解决。
我相信你不应该重新开一个封闭的事件，一个是书本，而一个解决的事件，你可以重新开放。
顺便说一下，阅读ITIL对此所说的内容是明智的。 如本页所述：
重新开放事件的规则
尽pipe得到了充分的照顾，但即使正式closures，事件也会重演。 由于这种情况，对事件是否可以重新开放以及何时可以重新开放有明确的规定。 例如，如果事件在一个工作日内复发，那么它可以重新开放 – 但是，除此之外，必须提出一个新的事件，但是与以前的事件有关。 确切的时间门槛/规则可能因个人组织不同而有所不同 – 但应该商定明确的规则并形成文件，并向所有服务台的工作人员提供指导，以便实现统一。
您（通常）无法针对已解决的问题编辑或logging工作，因此应考虑此问题。
我的build议是：只有testing人员closures
